TP Médiateur Numérique

Qu’est-ce que le TP Médiateur Numérique ?

Le TP Médiateur numérique est un Titre Professionnel de niveau 5 (équivalent Bac +2) qui forme des professionnels capables d’accompagner tous les publics dans l’appropriation des outils et usages numériques. Cette formation répond à un enjeu majeur de notre société : réduire la fracture numérique et favoriser l’inclusion digitale.

Le médiateur numérique intervient auprès de publics variés (jeunes, adultes, seniors, demandeurs d’emploi, associations, collectivités…) pour faciliter l’accès au numérique, développer les compétences digitales de base et encourager une utilisation responsable et autonome des technologies.

Tout au long de la formation, les apprenants acquièrent des compétences techniques, pédagogiques et relationnelles leur permettant de :

• accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques (ordinateur, smartphone, tablette, logiciels, internet)
• animer des ateliers collectifs de sensibilisation ou de formation au numérique
• informer sur les services en ligne (démarches administratives, e-services, outils collaboratifs)
• contribuer à des projets d’inclusion numérique sur un territoire

À l’issue du TP Médiateur numérique, les diplômés peuvent exercer le métier de médiateur numérique, également appelé animateur numérique ou conseiller numérique, au sein de structures publiques ou privées : collectivités territoriales, associations, centres sociaux, médiathèques, tiers-lieux, organismes de formation ou structures d’accompagnement social.

Cette formation s’adresse à tous ceux qui souhaitent s’engager dans un métier utile, humain et en lien direct avec les évolutions numériques de la société, tout en développant une expertise concrète et opérationnelle.

Objectifs de la formation :

Le médiateur numérique accompagne des personnes vers un usage autonome des outils et services numériques courants ou indispensables pour leurs besoins personnels et professionnels. En s’inscrivant dans une stratégie d’inclusion numérique territoriale, il propose des accompagnements individuels ou collectifs en lien avec un parcours usager construit avec les acteurs de son écosystème.

Aptitudes :

Activités visées :

Tout au long de son activité, il respecte le cadre et les limites de la médiation numérique. Il adapte son intervention aux publics, veille à utiliser un langage et des méthodes accessibles et tient compte des besoins spécifiques des personnes en situation de handicap.

Au sein de sa structure ou chez des partenaires, le médiateur numérique accueille le public et mène des entretiens. Il prend en compte les besoins et évalue le niveau d’autonomie numérique de la personne. Il formule avec elle un diagnostic partagé pour lui proposer un accompagnement adapté ou l’orienter vers d’autres services du territoire.

A partir de son analyse des besoins, le médiateur numérique conçoit ses ateliers et ses supports pédagogiques selon des critères d’accessibilité. Il programme son offre de service et la diffuse par différents canaux auprès des publics cibles et des structures partenaires. Il prépare ses ateliers, aménage l’espace et paramètre les matériels en fonction des besoins du public cible et d’éventuelles situations de handicap. Il anime les ateliers seul ou avec un coanimateur.

Pour les demandes d’aide aux démarches administratives en ligne, le médiateur numérique propose un accompagnement individuel. Il aide la personne à se repérer dans l’interface de la plateforme et à en comprendre les éléments clés, guide sa navigation et son maniement des matériels. Si la demande dépasse le périmètre de la médiation numérique, il oriente la personne vers les acteurs sociaux du territoire.

En lien avec les professionnels du champ social et médico-social du territoire, le médiateur numérique repère et rencontre les publics les plus éloignés du numérique. Par une approche progressive, favorisant une relation neutre et symétrique (« aller vers »), il invite les personnes volontaires à exprimer leur demande d’accompagnement. Si les personnes en ressentent le besoin, il propose une aide.

Avec les partenaires du territoire, le médiateur numérique identifie les usages numériques à risques pouvant entraîner des conséquences négatives sur la vie des personnes. Pour y remédier, il conçoit et anime des activités de sensibilisation et de prévention des risques numériques à destination de publics de tous les âges.

En coanimation avec des professionnels intervenant auprès de publics spécifiques, le médiateur numérique adapte sa préparation et ses techniques d’animation en veillant à les rendre accessibles.

Le médiateur numérique travaille sous la responsabilité d’un supérieur hiérarchique. Le degré d’autonomie dans l’exercice de l’emploi varie en fonction de l’organisation de la structure.
Il travaille seul ou en équipe, souvent en partenariat avec d’autres structures ou services du territoire. Il est en contact avec un grand nombre d’interlocuteurs internes et externes, tels que les salariés ou les bénévoles de la structure, le public accueilli et les interlocuteurs des services du territoire.

L’emploi s’exerce dans les locaux de la structure, en itinérance chez les partenaires ou dans des lieux publics.
Les horaires varient en fonction de l’offre de service de la structure ou des services du territoire. Le travail en soirée et le week-end peut être exigé.

Les principales activités sont les suivantes :

– Accompagnement des publics vers un usage autonome des outils numériques et services en ligne
– Accompagnement des publics les plus éloignés du numérique dans un réseau territorial.

Pré-requis de la formation

• Être âgé de 16 ans minimum et de 29 ans révolus* à la signature du contrat d’apprentissage

*Pas de condition d’âge maximum pour les personnes bénéficiant d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé ou de dérogations spécifiques.

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap et/ou titulaire d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).

Modalités d’évaluation 

Accompagner les publics vers un usage autonome des outils numériques et services en ligne :

Mise en situation professionnelle : 00 h 30 min
La mise en situation professionnelle a lieu à l’issue du questionnement à partir de productions.
Le candidat anime une séance de médiation numérique.
Les informations concernant les conditions matérielles de la mise en situation sont détaillées dans la rubrique «Informations complémentaires » ci-dessous.
Le jury choisit une séance parmi trois séances élaborées par le candidat.
Le candidat dispose de 10 minutes pour préparer l’animation, en dehors de la présence du jury.
Pendant 30 minutes, le candidat anime la séance.
Un membre du jury assure le rôle de la personne qui participe à la séance.
Entretien technique : 00 h 15 min
L’entretien technique a lieu à l’issue de la mise en situation professionnelle.
Il se déroule en deux temps :
– le candidat analyse sa prestation ;
– le jury l’interroge au sujet de sa prestation.
Questionnement à partir de production(s) : 00 h 35 min
Le questionnement a lieu avant la mise en situation professionnelle et l’entretien technique.
En amont de l’examen, le candidat
– élabore trois fiches séance pour l’animation de séances de médiation numérique destinées à un public adulte ;
– rédige un dossier ;
– conçoit un diaporama pour accompagner la présentation du contenu au jury.
Le contenu et la forme des productions sont détaillés dans la rubrique « Informations complémentaires » ci-dessous.
Avant le questionnement, le jury prend connaissance du dossier et des trois fiches de séance.
Il choisit la séance que le candidat anime lors de la mise en situation professionnelle.
Le questionnement se déroule en deux parties :
– pendant 10 minutes, en s’appuyant sur le diaporama, le candidat présente de façon synthétique le contenu du dossier ;
– pendant 25 minutes, le jury le questionne.
Le jury dispose d’un guide de questionnement.
A la fin du questionnement, le jury communique au candidat la séance à animer et lui transmet la fiche de séance correspondante.
Informations complémentaires concernant le questionnement à partir de production(s) :
Période dans une structure assurant des prestations de médiation numérique
Le candidat qui se présente après un parcours de formation à une session d’examen du titre prépare ces productions à partir d’une période obligatoire d’une durée totale de 350 heures minimum dans une structure proposant des actions de médiation numérique.
Pour pouvoir se présenter aux épreuves du titre, le candidat fournit une preuve de cette période dans une structure proposant des actions de médiation numérique au responsable de session d’examen qui en conserve une copie dans le dossier de la session.
La période dans une structure proposant des actions de médiation numérique est incluse dans le temps de travail en entreprise pour le candidat en contrat d’alternance.
Le candidat qui se présente à une session d’examen en vue de l’obtention du titre par la validation des acquis de l’expérience (VAE) réalise ces productions à partir de son activité professionnelle.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 20 min

Accompagner les publics les plus éloignés du numérique dans un réseau territorial :

Présentation d’un projet réalisé en amont de la session : 00 h 20 min
En amont de l’examen, le candidat
– rédige un dossier projet en quatre parties ;
– conçoit un diaporama pour accompagner la présentation du dossier au jury.
Pendant 20 minutes, en s’appuyant sur le diaporama, le candidat présente de façon synthétique le contenu du dossier projet.
Le contenu du dossier est détaillé dans les « Informations complémentaires » ci-dessous.
Le jury prend connaissance du dossier projet avant la présentation.
Entretien technique : 00 h 40 min
L’entretien technique a lieu à l’issue de la présentation du dossier projet.
Le jury questionne le candidat à partir de sa présentation et de son dossier. Il dispose d’un guide d’entretien.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 00 min

Description des modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :

Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées.
Le titre professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS) précédemment mentionnés.
Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l’emploi.