TITRE PROFESSIONNEL Assistant Commercial

Objectifs de la formation :

L’assistant commercial contribue au développement des ventes de biens et de services sur le marché français et peut être amené à travailler avec des clients ou des fournisseurs étrangers.
Il travaille dans un environnement fortement numérisé dans un contexte d’échanges commerciaux mondialisés.

Aptitudes :

• L’assistant commercial travaille sous la responsabilité de la direction commerciale, en étroite collaboration avec l’équipe des commerciaux de terrain. En tenant compte des objectifs stratégiques de l’entreprise et des procédures liées à la transition écologique, il gère l’administration des ventes : il traite les commandes, propose des solutions aux litiges et actualise les bases de données clients dans les systèmes d’information de l’entreprise.
• Il suit les opérations de la supply chain (chaîne d’approvisionnement) et s’assure du bon déroulement du processus, depuis la production jusqu’à l’acheminement des produits ou des services au client, dans le respect des normes et des procédures définies par l’entreprise.
  De ce fait, il entretient des relations fréquentes avec de nombreux interlocuteurs internes et externes tels que les services production, expédition et comptabilité, après ventes, les fournisseurs et les transporteurs.
• Interface privilégiée des acteurs internes et externes, il contribue à la mise en place des orientations stratégiques et de la politique commerciale de l’entreprise, en collaboration avec les commerciaux. Il intervient dans l’organisation d’actions commerciales et réalise des actions de fidélisation de la clientèle en tenant compte des retours de l’expérience client analysés par l’équipe commerciale, dans le respect du règlement général sur la protection des données. Il assure l’accueil du public lors de manifestations commerciales et prend en compte d’éventuelles situation de handicap chez les clients. Il reste en veille sur l’évolution des produits ou des services de l’entreprise et les procédures internes liées à la transition écologique. Il renseigne le système d’information de l’entreprise, traite les données extraites des outils de gestion pour assurer le suivi quantitatif et qualitatif de l’activité et faciliter la prise de décisions par l’équipe commerciale.
• Il travaille et communique avec les outils numériques omnicanaux.
• Il utilise régulièrement la langue anglaise dans ses relations avec les clients et les fournisseurs étrangers, au niveau B1 du Cadre européen commun de référence pour les langues. Il peut être amené à utiliser une autre langue étrangère selon le bassin dans lequel il exerce son emploi.
• L’assistant commercial travaille en autonomie, selon son niveau de délégation, au sein de l’équipe commerciale ou dans un pôle de plusieurs assistants, en fonction de la taille et du statut juridique de la structure.
• Dans le respect de la responsabilité sociétale de la structure, il exerce son activité de façon sédentaire mais peut être amené à se déplacer ponctuellement pour participer à des manifestations commerciales (salons, foires, réunions d’équipe…), parfois dans des circonstances inhabituelles (le week-end ou en soirée, déplacements à l’étranger).