TP – Agent de médiation, information, services

Qu’est-ce que le TP Agent de médiation, information, services ?

Le TP Agent de médiation, information, services (TP AMIS) est un Titre Professionnel de niveau 3 (équivalent BEP/CAP) qui forme des professionnels chargés d’assurer l’accueil, l’information et la médiation auprès de différents publics, dans des contextes variés. Cette formation prépare à un métier de terrain, centré sur la relation humaine, la prévention des conflits et le maintien du lien social.

L’agent de médiation intervient dans des espaces publics ou ouverts au public pour accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers, tout en contribuant à un climat apaisé et sécurisé. Il joue un rôle essentiel de relais entre les publics, les institutions et les services, notamment dans les quartiers, les structures sociales, culturelles, sportives ou de transport.

Au cours du TP Agent de médiation, information, services, les apprenants développent des compétences leur permettant de :

• assurer un accueil de qualité et délivrer une information fiable et adaptée
• prévenir et gérer les situations de tension ou de conflit par la médiation
• orienter les publics vers les services et dispositifs adaptés
• adopter une posture professionnelle basée sur l’écoute, la neutralité et le respect
• participer à des actions de médiation sociale et de cohésion territoriale

À l’issue du TP Agent de médiation, information, services, les diplômés sont capables d’exercer un métier utile, polyvalent et au cœur de la vie sociale, en lien étroit avec les enjeux d’inclusion, de citoyenneté et de vivre-ensemble.

Niveau BEP/CAP (Niveau 3)
Titre inscrit au RNCP : fiche 37722 (date d’échéance : 02-07-2028 / date de publication : 10-07-2023)
Certificateur : Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion

Pré-requis de la formation

• Être âgé de 16 ans minimum et de 29 ans révolus* à la signature du contrat d’apprentissage

Les candidats à la formation sont des dirigeants ou cadres en poste, en situation de responsabilité, en création d’activité ou en stage. Le stagiaire doit être en mesure d’analyser une situation professionnelle réelle de dirigeant en poste ou en devenir.

*Pas de condition d’âge maximum pour les personnes bénéficiant d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé ou de dérogations spécifiques.

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap et/ou titulaire d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).

Que faire après un TP Agent de médiation, information, services ?

Le titulaire du TP Agent de médiation, information, services peut travailler en tant que :

• agent de médiation
• agent d’accueil et d’information
• médiateur social
• agent de prévention
• agent de proximité
• agent de médiation urbaine…

Il pourra être amené à travailler dans :

• les collectivités territoriales
• les associations
• les structures sociales et socio-culturelles
• les maisons de quartier
• les établissements recevant du public
• les réseaux de transport
• les organismes d’insertion…

Modalités de recrutement & délais d’accès 

Le recrutement s’organise par le dépôt d’un dossier de candidature en ligne sur le site.